服务承诺
承诺一：安装一周内进行电话回访；
承诺二：顾客电话投诉约定时间上门现场处理；
承诺三：顾客电话报修2天内上门；
承诺四：窗帘质量全程跟踪服务；
承诺五：窗帘商品质保期内免费维修、终身维护。
服务措施
措施一：电话及网络购物，上门服务；
措施二：指导顾客购物，电脑计费，算料；
措施三：建立顾客档案，不定期进行客户拜访；
措施四：客户购物，携面料小样上门，免费送货；
措施五：在各连锁店提供异地取货与安装服务；
措施六：对于特殊顾客，可提供进口面料期货与软装饰设计。
客服工作
工作一：完善的导购服务
按照客户需求推荐适合产品，使客户在选购商品的同时进一步了解所需产品的特性、优势、功能及使用方法
为客户选购产品提供有效的参考意见。
工作二：完美的设计服务
根据客户要求提供免费专业设计，使窗帘的美观性与实用性得到完美的结合。
工作三：完整的服务体系
对有要求送样选购的单位、酒店及个人，只需电话预约，即可提供上门服务。
服务流程
客户咨询（挑选面料与窗饰品）--->洽谈（折扣与交货期、服务要求）--->预付定金，开具预定单--->上门测量与设
计（对所选窗饰产品的适用性予以确认）--->正式电脑订单，需客户确认后予于下单--->所有产品汇总后，通报客户
（上门、电话、传真等方式）--->客户到本公司验货并付清余款，确定安装时间，同时领取货物清单与保修卡--->凭
安装单上门安装，安装完毕需业主签字--->安装完毕一周内总公司回访，客户可根据使用情况反映要求，市区二十四
小时内响应。
保修须知
1、公司保修卡请用户妥善保管，以作保修凭证。
2、产品保修期：（自取货之日起）
卷帘、折帘、垂帘、百叶帘---- （一年） 沙发-------（一年）
窗轨、电动帘---------------- （一年）家居用品--- （一年）
3、用户可凭公司保修卡及电脑订单，与所购商场联系，公司提供免费维修。
4、下列情况不属保修范围：
（1）保修卡、电脑订单与实际产品不符
（2）用户清洗、使用不当或自行拆装而致使产品损坏
（3）特价商品
5、实行终身维修，超过保修其将酌情收取修理费、材料费。
注：布艺窗帘洗涤方法请看---------窗帘的使用与保养 |
